【勇先导语】

       在全球化和现代化的背景下，城市之间的竞争日益激烈。这种竞争不仅体现在经济实力和科技创新上，还包括文化影响力、生活质量、旅游吸引力等多方面。尤其当面对巨流量这把双刃剑后，有的城市巧妙迎接；有的城市避之不及；有的城市则一步三看，步步小心。那么究竟应该如何应对？本文试图通过哈尔滨成功分析，来解答这个问题。
       从去年 12 月底开始，哈尔滨这座“沉寂”多年的重工业城市因冰雪旅游火热“出圈”，蜂拥而至的游客让哈尔滨焕发勃勃生机。是得天独厚的冰雪文化？是哈尔滨独特的宠客模式？哈尔滨究竟赢在哪里？

01

成功的根本：旅游发展的群众路线

       上大学的时候学习过群众路线，记得是无敌的存在。从群众中来，到群众中去。我觉得一个城市旅游要干的好，也要坚持群众路线，也就是行业术语搞好社区关系。那么哈尔滨是如何走群众路线的呢？为了充分调动全民参与的热情，哈尔滨市政府发布了《致全市人民的一封信》，引发了“尔滨”式的温暖服务和特色活动的广泛关注。各级政府形成合力，积极维护文旅市场秩序。黑龙江省部署了打击整治文化和旅游市场的专项行动，哈尔滨市发布了倡议书，倡导维护旅游市场秩序，引导市场消费者的正确方向，大力保障游客的利益。市政府及时回应群众需求，推出了一系列针对热门旅游项目的服务，如冰雪大世界延时开放、乘客凭票免费乘坐地铁等，进一步提升了游客的体验和满意度。
       不要小看这个全民参与的群众路线，很多城市在面对巨流量时，就败在群众路线上了。你说你头低着发展旅游，群众不理解，不支持，甚至于觉得扰民，那就没有办法往下进行。那么哈尔滨旅游成功的根本就是旅游发展中充分想群众所想，做群众想做，发动群众，走群众路线。这其实也是城市温度的根本和关键所在。
注意：群众路线不是一天两天建立起来的，要长期的做才会在流量来时起作用。

02

顶层设计决定成功的方向

       紧盯着自身的冰雪优势，哈尔滨市委、 市政府高位谋划世界一流冰雪旅游目的地发展战略，先后出台《哈尔滨市支持冰雪经济发展若干政策措施》、《哈尔滨冰雪文化之都 （冰雪经济）发展规划 （2022—2030 年）》、《哈尔滨市促进特色文化旅游高质量发展十大行动方案 （2023—2025 年）》，为冰雪产业发展指明方向， 加快建设 “冰雪文化之都”。在顶层设计引导下， 系统性开展文化和旅游资源的普查、 梳理、 挖掘， 推出一批展现本土风光和文化内涵的旅游商品， 突出冰雪特色和多元文化标签，完善基础设施和公共服务。

03

宠客有道升级为体验式营销

       都说东北人“虎”，现在不止卖烤肠的大爷学会喊“公主殿下”，就连出租车司机的声音都夹起来了“为啥要下雪呀，不用下雪，现在的雪已经够用了。”
       街上两个不认识的东北大哥就能满足小土豆出溜滑的愿望，一左一右扯着就开跑。
       这还只是冰川一角，让东北本地人都震惊的是，冻梨怎么都能摆盘了？冻柿子怎么还有刺身？这还是之前认识的不拘小节，抱着梨就啃的东北老乡吗？
       黑龙江IP的网友纷纷表示，东北生活27年，头一次见冻梨摆盘儿......
       以上貌似是哈尔滨的全体哄娃式的宠客，其实质是一种体验哈尔滨生活的营销，说白了就是哈尔滨营销的高明之处已经从卖冰雪文化，到卖一种温情的哈尔滨生活了。

04

接住巨流量大盘子：消费场景营造和市场秩序

       市场秩序是保障，没有这个保障就会很乱，乱则容易导致不利舆情的四处传播，以及流量的消失。消费营造场景是基础。消费场景营造的两条路：一条是体验场景+消费，一条是消费动线。

       
     总之一个城市能招来流量难，但能留住流量就更难了！