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大数据时代的旅游规划 旅游也智慧

时间:2014-03-05 11:51  来源:北京勇先创景规划设计院  作者:旅游规划中心

        “大数据”作为时下最火热的IT行业的词汇,随之而来的数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等,围绕大数据的商业价值的利用逐渐成为行业人士争相追捧的利润焦点。
        旅游行业特有的流动性、复杂性决定了它会不断产生大量的数据信息,包括游客基本资料、游客收入水平、客源地人流量、酒店客房入住比率等。
  基于“大数据”的智慧旅游(bjyxcj.com)解决方案,是站在“大数据”的理念与架构之上,为目的地解决旅游信息数据的全面感知、快速处理、高效存储问题,并运用“大数据”体系在智能数据挖掘方面的强大优势,帮助目的地真正实现智慧旅游的目标。
  大数据智慧旅游管理
  简单集成型智慧旅游(bjyxcj.com)无法应对旅游信息数据,尤其是动态数据流存储与处理,各子系统界面各自独立,以保障集成系统运行为主,对大数据融合与挖掘考虑不足。而智慧旅游“大数据”主要来源于物联网感知系统、移动设备应用、各单位云数据共享、游客反馈、网站访客行为统计、人工采集提交等途径。大数据智慧旅游管理可对各渠道、各类型数据进行仪表式生动化价值分析,让数据自己“说话”,使管理组织全面掌握目的地各领域的量化信息,从整体上了解目的地旅游业动态。
  基于大数据的智慧旅游(bjyxcj.com)管理系统,还可将环境生态监控、旅游接待、视频监控等数据一并收录到大数据智慧旅游总仪表盘中,将数据图形化、可视化。可消除大数据多样性的壁垒,实现大数据量与多元化数据的全面管理融合。
  大数据智慧旅游服务
  除了大数据智慧旅游(bjyxcj.com)管理之外,大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据,以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析,并及时调整、制定相应的策略,可为游客提供更好的服务。
  大数据智慧旅游(bjyxcj.com)服务大致体现在:对游客大数据进行深入分析挖掘,掌握消费者的旅游信息需求特征,促进旅游营销;对游客消费数据的分析,提早预测旅游企业经营策略,优化旅游产品(bjyxcj.com)结构;对目标消费者类型、情感、获取信息渠道等进行数据分析,锁定旅游营销目标。比如:客户定了一张飞机票,但是由于大雨,赶到机场需要一个半小时,可能会赶不上航班。此时服务供应商知晓客户的所在位置,并计算出达到机场所需的时间,于是马上推送一个通知给客户,并帮助预订下一航班。大数据技术在大量数据中发现规律的能力,使得那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游产品。
  大数据智慧旅游(bjyxcj.com)解决方案举例
  以大数据理念重新审视公共WIFI:可以获取游客的手机号码,可以针对游客进行线上市场调研问卷,可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通:可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具,一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用:它是游客信息关注行为、游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。
  以大数据理念重新审视旅游接待中心,高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新产品调研工具。处理投诉,抚平情绪、事故预警,应急处置。接待中心只是处理旅游投诉的渠道。以大数据智慧旅游(bjyxcj.com)视角重新审视目的地旅游信息服务,免费WIFI是高性价比的游客信息采集渠道,一卡通是最佳游客行为数据采集措施,手机应用是高性价比的游客行为采集渠道,接待中心是采集高价值游客信息的渠道,行程监控是采集团客旅游行为数据的渠道。
  旅游产业是高度依赖“信息”的产业,正是“信息”造成了旅游产业的价值流动。如果说物联网与云计算等信息技术正在重新创造现代旅游业,那么“大数据”则是让这份“创造”成为可能的关键。
        勇先创景旅游规划中心视点:针对日益增长的旅游行业管理、旅游景区信息化发展需求及自驾、自助游爆发式增长的趋势,智慧旅游(bjyxcj.com)将整合旅游、文化、交通等部门和旅游景区、旅行社、酒店等单位的数据资源以及公路、铁路、机场等交通数据资源,建立跨地区、跨景区的旅游数据资源交换体系。在旅游成为人们越来越信赖的休闲放松方式时,如果旅游品牌能制定长期发展计划,以通过有针对性的营销策略和收益管理来把所有的数据整合到一个强大的工具当中,提供游客、旅游景区和旅行社等旅游企业的管理信息服务,提升景点旅游信息、建设、地貌、文化等信息整合程度和创新业态服务水平,提升具有特色的个性化旅游体验,既有城市旅行也有结合教育、文化或政策等主题的特定旅游线路等,那么,就能获得成功。

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