从国家旅游局官网获悉，在通报旅游市场秩序专项整治行动的“第一战役”中，各地共有44家A级旅游景区被摘牌，12家旅行社被吊销经营许可证。

　　五台山、千岛湖、南京夫子庙、华山景区……这些耳熟能详的著名景区，duang地一下被警告和摘牌，在清明小长假即将到来的旅游旺季，其整治效应颇受关注。

　　欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费……旅游业乱象频出、从业人员的素质低下已经成为行业顽疾，严重损害消费者利益，降低自然风景美誉，也影响了中国旅游业的形象，制约了旅游业持续健康发展。人们纷纷舍近求远，出境游成为国内游客的热选，便是消费者用脚投票的集中反映。此次44家A级旅游景区被摘牌， 9家5A级旅游景区被警告；有12家旅行社被吊销经营许可证、33家旅行社受到责令停业整顿处罚，旅游市场秩序专项整治行动的“第一战役”成绩显著，并将负面榜单公之于众，不再遮遮掩掩或用某代替，体现出有关部门从严治理旅游市场秩序的决心和魄力，是顺应民心之举。

  景区“摘牌”之后，如何破解困局？是当务之急。

  “门票困局”：景区分类分级管理是出路

  业破解门票经济的困局，出路在于对全国景区进行分类分级管理。所谓分类分级管理，就是指那些利用公共资源，包括公共自然资源、历史文化资源以及红色旅游资源发展起来的景区，要严格控制价格上涨。对迪士尼等市场化运营的景区，定价权应留给市场，政府只对其价格进行监管。在景区分类分级管理还未完善的情况下，应对景区门票的收支情况进行公示，才能真正让游客信服。

  为了摆脱“门票经济”，景点可以采取“吃、住、行、游、娱、购”费用打包的模式，这样既能保持游客的数量又能保持游客的消费量。此种模式比较适合在线上推广，目前在线旅游、团购等形式普及率较高，而将“吃、住、行、游、娱、购”等项目进行打包与团购形式类似，在电商渠道推出有望获得较好发展。

  中国欲建设成为国际性旅游国家，在景点收费方面必须进行革新，逐步实现免费是大方向。一方面，这有利于使景区产业链趋于平衡，促进景区经营实现稳健发展；另一方面，可以使景点经营方减少对“门票经济”的依赖，刺激其在旅游项目上积极创新。虽然当前我国旅游发展迅速，但是同时暴露出来了许多问题，这些问题为我国旅游市场的长远发展埋下了较大隐患。欲解决这些问题，“门票经济”首当其冲。门票在吸引客流和决定景区发展方向等方面有重要作用，在旅游改革过程中应该引起高度重视。让“游客”变成“留客”，让“旅游”成为“生活”，如旅游拍照，到婚纱拍照，再到旅游婚纱，最后到旅游结婚，看似相似的几个词，暗藏的却是一步步的递进，让游客留下的时间长一点、再长一点。当细致周到的服务让游客愿意留下来时，区区门票收入对于景区与游客来说，都可以“此处省略了”。

   “人山人海”困局：“精细化”分流管控，进一步完善全民带薪休假制度

  需求量之所以短时间内集中暴增，主要来自于旅游业内两大根本性难题。一方面是，公众出游只能在假日期间释放，导致游客短时间内激增，市场供应紧绷。另一方面是，公众出游对于目的地的需求过度集中在国家５Ａ级景区，进一步导致游客在短时间内向固定少数景区涌入。

  “人山人海”的背后实则是“扎堆休假”，其本质是全民带薪休假尚没有完全推广落实。想要真正挡住人潮，分流管控尚需更加“精细化”操作，以及进一步完善全民带薪休假制度，引导游客错峰出游。

  同时，未来需要提倡一种泛旅游的概念，加大景区所在城市的景观建设，让整个城市一步一风景，一景一典故，既打造全域旅游效应，又能有效分流人群。

  “可持续发展困局”：延伸产业链条，促进二次、三次消费

  实现景区可持续发展，必须要注重文化创新，优化产品结构，加快旅游产品结构的调整，从“观光经济”过渡到“度假经济”，延伸产业链条。

  “景区服务困局”：完善的对客服务体系

  “服务”从某种程度上讲，可称得上是景区的又一核心“产品”，譬如，在一次用餐过程中，虽然食物是主食，但是用心，人性化的服务往往可以为食物增加美味，有时甚至会带给顾客超越食物的享受，因为作为感性“动物”的人们，心情的好坏决定着食欲的大小，直接影响着食物的品味结果，所以景区应建立完善的对客服务体系，包括客户呼叫中心、网上咨询、景区内服务人员评分系统、解决排队等候时间长的问题等。

  “景区人才困局”：加大服务和营销

  景区要想做强做大，就应该研究游客的消费心理,游客喜欢什么,有针对性地完善景区活动项目，做好营销、提升服务，留住游客,增强景区实力，实施“筑巢引凤”吸引人才策略；同时，也可以景区学校双方联姻，全面提高学生的实践能力。

  吁：让游客也参加5A景区评审

  暗访5A景区早在2011年就启动了。对景区服务而言，客户体验是最直观、最重要的感受，民意应该在5A景区评价中予以重视。同一项内容，不同评价者可能有不同看法。譬如门票价格高低，对于免票出入的管理者来说，没有什么感觉，而对自费旅游者来说，就是影响旅游体验的重要因素了。

  勇先创景旅游规划中心指出，冰箱只能砸一次，砸完之后再出问题，恐怕砸的就不只是冰箱，而是“牌子”了；品牌是一种文化，更多来自消费体验，被消费者认知、认可、消费、推荐，才能真正称得上是一个好品牌；景区也一样，景区的牌并非单纯景区的级别，其包括丰富的内涵，是对潜在顾客的一种承诺，因此，应增强景区的综合竞争力，进行“经营性保护、修正性保护、法律保护、扩展性保护”等，破解困局，持续发展。